Politique de remboursement
Chez Madame Soupe, nous souhaitons offrir des repas de qualité et une expérience irréprochable à nos clients.
En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, toutes les ventes sont considérées comme finales. Nous n’acceptons donc pas les retours ou échanges de repas une fois ceux-ci livrés.
Problèmes avec une commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est manquant, si vous avez reçu le mauvais produit, ou si un produit est endommagé ou présente un problème de qualité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 24 heures suivant la livraison via la bulle de conversation située dans le coin inférieur droit du site de Madame Soupe.
Afin de nous aider à évaluer la situation rapidement, nous pourrions vous demander :
- une photo du produit concerné,
- une description du problème,
- ainsi que votre numéro de commande.
Selon la situation, nous pourrons offrir :
- un remplacement,
- un crédit applicable sur une prochaine commande,
- ou un remboursement partiel ou complet.
Produits périssables
Puisque nos repas sont des produits alimentaires périssables, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois livrés, sauf en cas d’erreur ou de problème de qualité confirmé.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour :
- un changement d’idée,
- une préférence personnelle,
- une mauvaise conservation après la livraison,
- ou l’absence du client lors de la livraison lorsque les instructions de livraison ont été respectées.
Allergies et restrictions alimentaires
Bien que nous prenions grand soin dans la préparation de nos repas, nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes, incluant notamment :
- le gluten,
- les produits laitiers,
- les noix,
- les arachides,
- le soya,
- les œufs,
- et les fruits de mer.
Il est de la responsabilité du client de vérifier les ingrédients et de nous contacter avant de commander en cas d’allergie sévère ou de restriction alimentaire importante.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées au moins 48h avant la date de livraison prévue.
Une fois la préparation des repas commencée, aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué.
Remboursements
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez communiquer avec nous via la bulle de conversation située dans le coin inférieur droit du site de Madame Soupe.